Pensavo fosse abbastanza ovvio ma meglio ripeterlo come un Mantra che dimenticarlo.
Quando tratti con il tuo cliente non hai davanti a te un nemico. Non devi combatterlo o portarlo dalla tua parte a tutti i costi!
L’altro giorno, a casa con l’influenza, stavo guardando un vecchio film: il titolo italiano è Brivido ed è stato girato nel 1986. Il regista è un improvvisato quanto sorprendente Stephen King.
In questo film un ipocrita commesso viaggiatore tenta di convincere delle persone a comprare per 9,99 dollari una Bibbia. Le leve usate dal commesso viaggiatore?
– pagine bordate d’oro
– rilegatura preziosa
– immagini a tutta pagina
– l’inizio della creazione umana fino alla fine dei tempi (ma va?!)
– libro in cui ci sono le risposte a tutti gli interrogativi del mondo (gustibus)
Le due persone che aveva davanti lo ascoltavano ma erano cosi inebetite dalle sue parole che avrebbero comprato qualsiasi cosa in quel momento.
Non è così che si fa.
Come dicevo, il customer non va convinto.
Se ha una necessità e a quel bisogno risponde al tuo business, bisogna capire come incrociare le due cose in un punto d’incontro.
Ma le parole d’ordine devono essere sempre:
– lungimiranza
– onestà
– accoglienza
– etica professionale
– trasparenza
Siano sempre le parole e le virtù del tuo business qualsiasi esso sia.
